دعم العملاء

جميع بطاقاتنا هي بطاقات هدايا إماراتية وقد تكون مقفلة في المنطقة. إذا لم تكن متأكدًا من ذلك، فيرجى الاتصال بنا أو بدعم بطاقة الهدايا عبر الإنترنت مسبقًا. لا يمكننا إجراء أي عمليات استرداد أو استبدال بمجرد حصولك على رمز الهدية.

يتم تسليم جميع بطاقات الهدايا الخاصة بنا رقميًا عبر البريد الإلكتروني برموز الهدايا الإماراتية الشرعية. يمكننا الحصول على الرموز الخاصة بك في غضون 5-15 دقيقة من إكمال طلبك. تتطلب بعض الطلبات الموافقة. تحقق من عوامل تنقية البريد العشوائي إذا لم تكن قد تلقيت بطاقاتك. إذا لم تستلم بطاقاتك، فيرجى الاتصال بأحد وكلاء خدمة

إذا كنت تواجه مشكلة في بطاقة الهدايا الخاصة بك، فيرجى التأكد مما يلي: 1. تأكد من إدخال الرمز بشكل صحيح، خاصة O و0 وB و8 وكذلك S و5. 2. تحقق من أنك تسترد قيمة البطاقة في المكان الصحيح. IE: استرداد بطاقات (ايتونز)iTunes على متجر iTunes 3. تأكد من أنك تستخدم حسابًا إماراتيًا أو عنوانًا إماراتيًا لأن بعض البطاقات مقفلة في المنطقة ولن تعمل بدون الموقع الصحيح. 4. تحقق مرة أخرى من رصيد حسابك عن طريق تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. 5. اتصل بدعم بطاقة الهدايا عبر الإنترنت للتأكد من عدم وجود تعليق أو مشكلة في حسابك. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة بعد التحقق من كل هذه الخطوات، فالرجاء إرسال لقطة شاشة للخطأ الذي يظهر لك عند إدخال الرمز حتى نتمكن من محاولة مساعدتك support@eshopcosmos.com.

إذا كنت تواجه مشكلة في بطاقة الهدايا الخاصة بك، فيرجى التأكد مما يلي: 1. تأكد من إدخال الرمز بشكل صحيح، خاصة O و0 وB و8 وكذلك S و5. 2. تحقق من أنك تسترد قيمة البطاقة في المكان الصحيح. IE: استرداد بطاقات (ايتونز)iTunes على متجر iTunes 3. تأكد من أنك تستخدم حسابًا إماراتيًا أو عنوانًا إماراتيًا لأن بعض البطاقات مقفلة في المنطقة ولن تعمل بدون الموقع الصحيح. 4. تحقق مرة أخرى من رصيد حسابك عن طريق تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. 5. اتصل بدعم بطاقة الهدايا عبر الإنترنت للتأكد من عدم وجود تعليق أو مشكلة في حسابك. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة بعد التحقق من كل هذه الخطوات، فالرجاء إرسال لقطة شاشة للخطأ الذي يظهر لك عند إدخال الرمز حتى نتمكن من محاولة مساعدتك support@eshopcosmos.com.

من أجل حماية عملائنا وأعمالنا، فإننا نطلب تحققًا إضافيًا لردع الأطراف المحتالة عن استخدام الحسابات المسروقة لإجراء عمليات شراء على موقعنا. هذا مطلوب في بعض الطلبات الجديدة أو الكبيرة. نحن نسعى جاهدين لضمان معاملة صادقة وآمنة لجميع عملائنا. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في عمليات التحقق أو أي مسألة أخرى، فنحن متواجدون للمساعدة.